Шта радите у НАСА-и?
Стеве Хиллениус: Радим као УКС менаџер и дизајнер у групи за интеракцију човек-рачунар у НАСА-ином истраживачком центру Амес, који се налази у Силицијумској долини. Тамо водим тим за производе који израђују алате за планирање мисија, а који се користе за планирање свакодневних активности мисије.
Изградили смо производе за планирање мисија који се користе у контроли мисија неколико мисија, као што су Међународна свемирска станица и Марс Ровер Цуриосити, као и неке мање мисије попут ЛАДЕЕ-а, који је био лунарни орбитер.
Сами алати омогућавају контролорима лета да апстрактно планирају појединачне активности за ту мисију, придржавајући се свих правила и ограничења лета. Те активности могу бити нешто попут вођења инструмента на роверу или експеримент који посада треба да изведе на броду Међународне свемирске станице.
На чему тренутно радите?
Данас ми је фокус такође на активном истраживању и изградњи производа на омогућавању аутономије астронаута, дајући им могућност да преузму улогу контроле мисије. То је неопходно за будуће мисије у дубоком свемиру, где астронаути неће моћи да се ослоне на контролу мисије, а контакт ће бити ограниченији, због велике удаљености између Земље и свемирске летелице.
Који су ваши омиљени алати за рад?
Заиста сам увидео одмак од рачунарских алата и цртање / разрађивање ствари на малим папирнатим цртачима. Будући да такође пинг-понг играм од дизајна до истраживања корисника на терену, мале цртачице које стану у задњи џеп биле су изузетно корисне у ситуацијама када треба да запишете опсервацију корисника и налазите се у скученом окружењу. И сјајно је за ту идеју која вам може пасти на памет док шетате улицом.
Пост-Ит белешке су такође важне. Не само да их у великој мери користим за ствари попут дијаграма афинитета; ивице мог монитора и преносних рачунара су обложене њима.
Какав је поступак дизајнирања у НАСА-и?
Процес дизајнирања је више оријентисан ка истраживању него за многе моје колеге у приватним компанијама. Рекао бих да је главни разлог за то што се домен рада нашег купца толико разликује од онога што свакодневно радимо ви или ја да је од кључне важности имати снажан притисак на истраживање корисника како бисте заиста разумели све различите задатке које ће циљна група корисника имати да радимо када правимо нови производ.
Такође смо врло мали тим, па на крају радимо циклично, прелазећи од периода истраживања корисника где спроводимо контекстуално испитивање, сакупљамо предмете и посматрамо како наши корисници раде. Затим поновимо неколико дизајнерских концепата, који ће се претворити у прототипове и на крају у пуне производе или функције. У областима у којима смо радили са том корисничком групом или сличном корисничком групом, одрећи ћемо се потпуног контекстуалног испитивања и обавити лакша запажања, користећи их за ажурирање постојећих модела или директно на дијаграме афинитета и израду прототипова.
За валидацију наших карактеристика тестирамо своје производе у аналогним мисијама. То су оперативне мисије које се одвијају на Земљи које понављају услове свемирског лета или специфични профил будуће мисије. Важно је овде тестирати наше производе, а не лабораторијско окружење, јер су астронаути из аналога мисије под сличним оперативним притиском као и свемирски летови.
Шта је НЕЕМО?
НЕЕМО (НАСА-ина мисија за екстремно окружење) је мисија у којој четири члана посаде недељама живе у подводном станишту Водолија. НЕЕМО је пример аналога мисије где тестирамо и валидирамо свој производ у оперативном окружењу пре употребе на Међународној свемирској станици.
Како убедити научнике и инжењере у вредност корисничког истраживања, употребљивости и дизајна?
Ово је лукаво подручје са којим смо се увек борили. Многи од наших корисника виде нас као програмере, а не као истраживаче корисника или дизајнере. Мислим да је то уобичајено када су ваши купци изван домене софтвера и да многи производни тимови са којима су комуницирали у прошлости нису имали наменске УКС људе.
Да бисмо показали своју вредност, прво смо се успоставили као бренд у оквиру НАСА-е, у смислу да корисници агенције знају наше производе и да градимо добре алате. Многи од њих не знају за наш процес нити како радимо, али како блиско сарађујемо са њима, трудимо се да им дамо почетни опис о нашем процесу дизајнирања усмереном на корисника. За руководиоце и више руководиоце, покушавам да повежем вредност доброг дизајна са областима као што су повећана ефикасност, повратак науке и боље коришћење времена посаде у орбити.
