Овај чланак се први пут појавио у издању часописа .нет (бр. 226) из априла 2012. године, најпродаванијег светског часописа за веб дизајнере и програмере.
.нет: Шта је квантитативно тестирање употребљивости?
РМ: Како се индустрија употребљивости развија, откривамо да многи менаџери инсистирају на квантитативним одговорима на питања употребљивости, као и на традиционалним квалитативним информацијама. Желе да виде доказ да се употребљивост побољшава из године у годину, тако да могу показати својим менаџерима да се новац који улажу у УКС исплати.
Могуће је извршити добра квантитативна мерења употребљивости, али то кошта много више од традиционалних испитивања и морате бити врло опрезни како се то спроводи. Квалитативно мерење је пријатељска метода којом можете погрешити и притом постићи добре резултате. Квантитативно мерење је много крхкија метода - даје добре резултате само ако сте дисциплиновани и строго следите методе.
.нет: Које грешке праве тестери употребљивости?
РМ: Велика је нетачно руковање бројевима. На пример, свако мерење има одређени степен несигурности и то треба укључити у резултате. То није нетривијално - неизвесност је део истине, али многи практичари је не укључују.
Спровео сам бројне такозване студије упоредне процене употребљивости где смо узели велики број тимова и дали им да спроведу исту квантитативну студију на веб локацији.Многи тимови су користили тачну методологију и дошли су до сличних резултата, али неки од тимова су дошли до резултата који су били толико удаљени једни од других да се њихови интервали неизвесности нису преклапали. Дакле, неке студије су једноставно биле погрешне. Истражили смо шта је пошло по злу у овим студијама и открили смо да су се проблеми углавном односили на лоше регрутовање људи за тестирање веб странице и нетачно руковање мерењима.
Кључно откриће у свему овоме је да они тимови чије су студије имале фундаменталне недостатке нису били свесни тога - а то су били људи којима је плаћено да предају или вежбају употребљивост. То ме помало забрињава, јер ти људи нису разумели сопствена ограничења и нисам видео осећај опреза у промовисању њихових резултата. Ово је проблем у заједници уопште; Ретко видим било какву дискусију о грешкама у тестирању употребљивости. То је знак зрелости у професији када се грешке виде као средство које се може користити за побољшање будућих перформанси.
.нет: Који фактори доприносе овој култури?
РМ: Наша професија је још увек млада и многи људи то што раде виде као уметност за разлику од индустријског процеса. Тестирање употребљивости разумно систематично радимо већ око 25 година - то више није уметност, то би требало да буде индустријски процес који можемо мерити, стандардизовати и у коме можемо да сертификујемо људе.
Али многим стручњацима за употребљивост такав став се не свиђа, јер заиста цене слободу коју осећају да имају у примени правила дизајна и увођењу занимљивих малих заокрета у тестирање употребљивости. Понекад су ове адаптације на боље, али у већини случајева нису. Написао сам листу за проверу која утврђује основне особине доброг теста употребљивости и мислим да би тако нешто требало да буде део уговора када компанија наручи тестирање употребљивости.
.нет: Дакле, мислите да би требало да постоји акредитација за испитивање употребљивости?
РМ: Да, врло снажно, јер тамо има превише сиромашних практичара. У Европи се воде напори које предводи Немачко удружење професионалаца у употребљивости за развијање акредитације на основном нивоу и у свакој прилици залажем се да се то уради и на напредном нивоу.
.нет: Које су највеће УКС грешке које још увек видите на веб локацијама?
РМ: Грешка број један су лоше формулисане поруке о грешкама - или се ништа не дешава када дође до грешке или је порука неразумљива јер је написана на техничком језику. После тога, пропуст да учини опције видљивим кориснику.
.нет: Која је прва ствар коју треба узети у обзир приликом дизајнирања странице или решавања проблема?
РМ: Најважније је правилно извршити задатке: разрадити шта корисници желе да ураде на некој веб локацији и учинити је врло видљивом.
