Садржај
- 01. Високо одржавање
- 02. Велика очекивања
- 03. Потпуно нереално
- 04. Право на ствар
- 05. Гробље
- Свиђа вам се ово? Прочитајте ово!
У свом првом чланку за Цреативе Блок, „Како побећи од клијената из пакла“, објаснио сам како да филтрирам мали број клијената који ће вероватно претворити ваш живот у ноћну мору пре него што их преузмете. То, наравно, не значи да ће сви преостали клијенти бити радост за рад. Постоје различите врсте клијената са различитим потребама, а овде ћу их групирати у пет основних категорија.
Ово није само ради забаве - овде постоји озбиљна поента. Организујући базу клијената на овај начин, можете боље знати какво ће време и ресурси бити потребни. На тај начин можете боље планирати процес дизајнирања и избећи вишеструке нагомилавања рокова!
01. Високо одржавање
Овом типу клијената требају руке до краја. Они углавном запошљавају професионалне дизајнере и / или програмере.
Да бисте имали посла са клијентима са високим одржавањем, будите чврсти и поштени и унапред им пружите врло јасне процесе. Ово ће зауставити њихово губљење и можете објаснити како да пређете на следећу фазу.
Будите чврсти и поштени и дајте им врло јасне процесе
Осећај постигнућа када виде како се пројекат креће напред када следе упутства улиће им веру у вас или вашу компанију. На пример, у нашем предлогу прилажемо следећи ток процеса како би они знали када ће доћи до плаћања и када се од њих ствари очекују.
02. Велика очекивања
Клијентима са великим очекивањима може бити веома тешко руковати. Они верују да је за „само промену боја дизајна“ потребно неколико минута или да израда Андроид верзије иПхоне апликације укључује само прекидач.
Нужно је да овој врсти клијената дате детаљне податке о свакој фази и с тим повезаним временом. Кад год поставе преамбициозне захтеве, договоре се о импликацијама трошкова и порадите на томе са њима. Не желите велику борбу на крају пројекта када је у питању фактурисање!
Позовите их на састанак док вршите промене уживо
Додатни трик је позвати их на састанак док радите неке промене уживо, како би могли да виде да ствари нису тако једноставне како верују. То се може учинити лично или путем нечега попут Скипе дељења екрана. Ово ми је заиста помогло у прошлости, показујући, на пример, колико покретних делова има веб локација.
03. Потпуно нереално
То су новајлије са великим, великим сновима, због којих претходна класа клијената изгледа као приземљени реалисти. Њихови снови имају потенцијал да се заврше сузама, али уз мало љубави, бриге и пре свега стрпљења, почеће да вам верују више.
Постављајте им питања зашто желе Кс или коме је намењен. Распитајте се која су истраживања обавила и одакле им идеја. Често су негде само прелетели чланак, саставили 2 и 2 и направили 5. Морате јасно да објасните користи и образложења која стоје иза ваших процеса, као и трошкове да бисте их спустили на земљу.
Када овај тип клијента има дивљу, луду идеју коју једноставно неће пустити, следећа линија одбране је следећа: наговорите их да је поставе у унапред дефинисану ’фазу 2’ пројекта.
Појам „фаза 2“ ефикасно показује да звук звиждука није оно што чини веб локацију
Коришћење идеје из „фазе 2“ помогло ми је да раније завршим пројекте и ефикасно демонстрирам да посједовање звукова не значи веб страницу. Објасните да је најбоље створити чврсте темеље за људе који ће прво куповати, а затим додати функи ствари касније. Често ће фаза 1 бити такав успех да клијент схвати да му забавне ствари ипак нису потребне.
Ово вам такође даје прилику да одржавате везу са клијентом који би иначе могао помислити да нисте дорасли послу - последично бирањем друге агенције која обећава свету, али пружа мало.
04. Право на ствар
Ова врста клијента зна шта жели, има искуства да све то ради раније и само треба. Сви волимо ове клијенте! Често имају садржај, дизајн, логотипе, фонтове и функционалне захтеве у цеви који су спремни да пуцају на вас у тренутку.
Једна ствар која ће им требати је потврда. Желе да знају да сте примили и разумели њихове захтеве и зато увек одговорите сажетком онога што сте разумели, планирате да урадите и до када. Другим речима, ако је ваш клијент на лопти, требали бисте бити и ви!
05. Гробље
Ова врста клијента је одушевљена у почетку, али онда пројекат захлади. Е-адресе данима остају без одговора, ресурси се везују чекајући повратне информације, а рок се чини толико далеко у будућности да би се чак и Делореан који путује кроз време трудио да га постигне.
Имејлови данима остају без одговора, ресурси се везују
За ову врсту клијента опет морате бити чврсти, али поштени. Прво одредите датуме и време за рокове - и објасните последице ако се пропусте. Али ако вас и даље сретне зид тишине и неактивности, или пустите да пројекат умре и сачекајте да вас поново контактирају или е-поштом реците да уклањате ресурсе са овог пројекта све док не добијете повратне информације које су вам потребне .
Речи: Царл Хеатон
Царл Хеатон је извршни директор Бангкок Десигн Агенци, агенције са седиштем на Тајланду која идеје развија путем интелигентних веб страница и графичког дизајна, интегрисаног маркетинга на мрежи и ван ње.
Свиђа вам се ово? Прочитајте ово!
- Врхунски водич за дизајнирање најбољих логотипа
- Најбољи бесплатни веб фонтови за дизајнере
- Корисни и инспиративни предлошци летака
Волели бисмо да чујемо о вашим најгорим искуствима клијента у коментарима испод - али покушајте да држите опсцености на минимуму!
